Поможем определить точки роста, оптимизировать процессы
и выстроить более эффективную систему работы бизнеса
Записаться на консультацию
*CX (customer experience) - клиентский опыт, как совокупность впечатлений клиента от взаимодействия с брендом во всех точках контакта
4
диплома
Имеем 4 "золотых" диплома
международной премии
по клиентскому опыту CX World Awards
>5
направлений
Наша экспертиза распространяется
на разные отраслевые направления бизнеса
>10
лет
Трансформируем управленческие
модели через консалтинг

4
профессионала
В нашей команде только самые лучшие эксперты с опытом 15+ лет
и подтвержденной экспертизой
№
1
в CX*
*По итогам CX World Awards-2025 основатель компании – «Лучший СХ Директор»
О нас
История компании
История компании
История наших консалтинговых проектов началась в 2014 году с проекта основателя компании для международного итальянского промышленного бренда. Первые наши проекты — это трансформации управленческих моделей на базе международных стандартов ISO 9001, ISO 16 949 в сотрудничестве с российскими и международными бизнесами, а также контуром Роснано.
С 2021 года наша экспертиза сфокусирована на создании эффективных систем управления клиентским опытом, гарантирующих доходность бизнесу за счет улучшения продукта, пути клиента и коммуникаций.
Как мы работаем?
Мы помогаем находить рост внутри текущей модели бизнеса и увеличивать выручку без пропорционального роста затрат.

Мы смотрим на бизнес как на систему формирования прогнозируемого финансового результата и выявляем «узкие места»:
где теряется конверсия в деньги;
где не реализуется потенциал клиентской базы;
где процессы создают лишние издержки;
Мы покажем, как перестроить эти процессы так, чтобы рост происходил за счет системных изменений, а не постоянного давления, например, через скидки и акции.
Почему мы?
Мы занимаемся не только бизнес-процессами, но и улучшением клиентского опыта, первые в России подготовили крупную компанию к международной верификации на базе стандарта ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель».
На данный момент основатель компании, Байбакова Ольга, входит в состав Технического комитета ТК-504 Росстандарта и является одним из разработчиков национального стандарта «Совершенство сервиса», а также связанных с ним стандартов.
Доказательством устойчивости и эффективности решений, которые мы внедряем, являются не только оцифрованные бизнес - результаты наших клиентов, но и тот факт, что к нам возвращаются снова, даже спустя 10 лет.
К нам приходят, когда операционно все работает, но финансовый результат не растет, усилий становится больше, а эффект не накапливается.
Как мы трансформируем бизнес?
Мы помогаем находить рост внутри текущей модели бизнеса и увеличивать выручку без пропорционального роста затрат!
Консультация
с экспертом
Первый этап
1
Консультация
с экспертом
Первый этап
Стратегическая сессия
с экспертом для анализа текущей ситуации, выявления точек роста и поиска наиболее эффективных решений.

Вы получите профессиональный взгляд
на ваши задачи, практические рекомендации и понятный план дальнейших действий, адаптированный под специфику вашего бизнеса.
Аудит текущего состояния
Второй этап
2
Аудит текущего состояния
Второй этап
Комплексный анализ процессов, клиентского опыта и ключевых показателей бизнеса.

Определяем сильные стороны, выявляем скрытые точки роста и формируем объективную картину текущего состояния
для принятия взвешенных управленческих решений.
Дорожная
карта
Третий этап
3
Дорожная карта
Третий этап
Разрабатываем пошаговый план изменений с четкими приоритетами, сроками
и ожидаемыми результатами.

Дорожная карта помогает структурировать процесс трансформации и двигаться
к целям последовательно,
без лишних затрат и рисков.
Реализация/
Внедрение
Четвертый этап
4
Реализация / Внедрение
Четвертый этап
Сопровождаем внедрение разработанных решений
на практике, помогая команде адаптировать процессы, инструменты и подходы.

Контролируем ход изменений
и обеспечиваем достижение запланированных результатов.
Команда
Наши эксперты
Байбакова Ольга
Основатель и CEO компании, эксперт в трансформации управленческих систем на базе международных стандартов, управлении качеством и клиентским опытом
Лучший CX Директор/ Руководитель клиентского опыта по итогам премии CX World Awards в 2025 году
Персона месяца делового журнала Business Excellence
Подробнее об экспертах
Полина Васнева
Эксперт по качеству сервиса и клиентскому опыту
12+ лет опыта построения и оптимизации систем менеджмента качества и клиентского сервиса в сфере гостеприимства и ЖКХ
Внедрение CX-ориентированных процессов на уровне предприятий и холдингов
Подробнее об экспертах
Ксения Макаренко
Эксперт по клиентскому опыту и маркетингу с фокусом на рост бизнеса через ценность для клиента
Стратегический маркетолог и CX-эксперт
Специализация на проектировании сквозного пути клиента (CX), анализе данных (CJM, EJM, NPS,CSAT, CES) и внедрении продуктовых подходов в маркетинг
Подробнее об экспертах
Решения
Какие задачи мы решаем?
Анализируем стартовое состояние,
оцифровываем уровень зрелости системы по авторской методологии
Бизнесу нужен
новый вектор роста
01.
Первая задача
Рынок меняется, но непонятно, куда двигаться дальше, что важно клиенту
и какие направления дадут рост

Вместе с вашей командой мы посмотрим на бизнес 360°:
клиентский опыт;
продукт;
сервис;
бизнес-процессы;
точки потери продаж;
восприятие бренда.
Решение задачи
Как мы будем
решать задачу?
01.
Первая задача
оцифруем ваши
бизнес-процессы;
найдем точки роста;
выберем оптимальные инструменты для решения задачи;
покажем, как использовать инструменты;
решим задачу либо передадим методологию вашим специалистам
для внедрения.
Обратно к задаче
Бизнесу нужен
запуск нового продукта
02.
Вторая задача
Вы только запускаете бизнес, и вам нужно выстроить продукт, клиентский опыт и сервис так, чтобы зарабатывать
с первых шагов
Мы помогаем:
учесть в продукте УТП (уникальное торговое предложение)и голос клиента;
построить клиентский путь
с учетом принципов поведенческой экономики
и мультисенсорного дизайна.
Решение задачи
Как мы будем
решать задачу?
02.
Вторая задача
определим ваших ключевых клиентов;
проанализируем тренды
и рыночные бенчмарки;
проведем исследования (CustDev);
предложим конкретные продуктовые решения
и фишки;
распишем варианты
их внедрения в продукт, УТП и маркетинговые коммуникации.
Обратно к задаче
Если у бизнеса
падают продажи
03.
Третья задача
Когда продажи снижаются, а причина неочевидна: продукт есть, рынок стабильный, но рост замедляется
или уже падает
Мы находим реальные причины
и превращаем в конкретный план изменений:
проблемы клиентского пути;
слабые точки сервиса;
разрыв между ожиданиями клиента и его реальным опытом;
ошибки в продуктовой логике;
барьеры к покупке.
Решение задачи
Как мы будем
решать задачу?
03.
Третья задача
проанализируем ваших
ключевых клиентов
и сегменты;
досконально изучим
и сами пройдем клиентские пути,
найдем разрывы, барьеры и клиентские боли;
распишем возможные варианты изменения клиентского пути на долгосрочной перспективе;
опишем необходимые ресурсы для внедрения и точки контроля для отслеживания.
Обратно к задаче
Бизнес растет
медленнее,
чем может
04.
Четвертая задача
Когда продукт сильный, есть стабильная база, но бизнес растет медленнее,
чем может

Мы помогаем:
обучить команды;
усилить продажи через сервис;
выстроить CX-культуру – культуру, в которой, принятие решений основано на улучшении клиентского опыта.
Решение задачи
Как мы будем
решать задачу?
04.
Четвертая задача
оцифруем уровень сервиса
в каждой точке взаимодействия
с клиентами;
найдем точки потерь
и возможности роста;
предложим конкретные инструменты и обучим
им персонал.
Обратно к задаче
Если персонал
не разделяет стратегию
05.
Пятая задача
У вас сильная управленческая модель и продукт, но персонал не разделяет стратегию и замедляет рост

Мы помогаем:
объединить команду вокруг целей и единой стратегии;
определить уровень зрелости бизнеса;
сформировать план развития «без кризисов» и «болей».
Решение задачи
Как мы будем
решать задачу?
05.
Пятая задача
проведем серию менторинговых сессий;
оцифруем опыт сотрудников и уровень зрелости корпоративной культуры;
предложим конкретные инструменты и обучим
им персонал.
Обратно к задаче

Практическая экспертность:
каждый эксперт с опытом
15+ лет в реальном бизнесе

Эволюция вместо революции:
усиливаем существующую систему, а не ломаем имеющуюся

Научная основа:
наши эксперты - авторы управленческих решений, публикуемых в серьезных научных изданиях

Свобода в гибкости решений:
применяем более 40 инструментов, адаптируя их под рынок, продукт и уровень зрелости вашей управленческой системы

Изучите проекты, в которых мы помогли компаниям усилить эффективность, клиентский опыт и внутренние процессы
Подробные кейсы
Кейсы
Наши кейсы для ваших задач 
Медицина
Ритейл
Образование
Производство
Гостеприимство
Контакт-центры
ЖКХ
Курорты
Медицина
Трансформация клиентского пути
Выявили точки потери пациентов, улучшили сервисные коммуникации
и внедрили повторную запись
— загрузка клиники выросла на 30%.

Медицина
Оптимизация расписания
Перестроили расписание и систему перенаправления пациентов к другим специалистам — загрузка клиники увеличилась на 15%.
Медицина
Международная оценка клиентского опыта
Подготовили топ-команду сети клиник
к верификации по ISO 23592:2021
и победе на CX World Awards 2026.
Ритейл
Внедрение системы лояльности
Запустили программу лояльности
и целевые коммуникации — количество повторных покупок увеличилось на 10%.

Ритейл
Рост доли продаж
Обновили продуктовое предложение
и маркетинговые коммуникации - доля продаж новинок выросла с 5% до 17%.

Ритейл
Омниканальный клиентский опыт
Устранили разрывы между онлайн
и оффлайн каналами — повторные покупки увеличились на 12%.
Образование
Трансформация продуктовой линейки
Внедрили модульные программы, смежные специальности и карьерный трек — доходность выросла на 20%.
Образование
Система управления вузом
Внедрили систему управления на основе ISO 9001 и ENQA — вуз занял первое место в премии по качеству.
Образование
Повышение качества сервиса
Обучили сотрудников первой линии единым стандартам сервиса, повысив лояльность детей и родителей.
Производство
Увеличение доли рынка
Оптимизировали продуктовую линейку
и клиентский сервис, усилив позиции производителя относительно лидера рынка.
Производство
Международная сертификация
Внедрили систему управления по ISO 9001 — компания вышла на крупные тендеры и снизила потери на 7%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Гостеприимство
Трансформация клиентских путей отелей
Модернизировали путь гостя
— количество повторных посещений выросло на 3–7%.
Гостеприимство
Система обучения персонала
Внедрили обучение и контроль качества — сервисные ошибки сократились
на 15–20%, а лояльность выросла
на 10–25%.

Гостеприимство
Речевая аналитика для СПА
Внедрили речевую аналитику
и скорректировали сценарии продаж
— выручка СПА выросла на 273%.
Контактные центры
Повышение качества контактного центра
Переработали процессы продаж
и поддержки — качество работы операторов гостиничного комплекса достигло 98%.
Контактные центры
Стандартизация контактного центра
Оптимизировали процессы
и распределение нагрузки, обеспечив
до 300 качественных звонков на одного оператора за сутки.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Управляющие компании (ЖКХ)
Развитие доверительного управления
Усилили позиционирование, сервис
и коммуникации - доход направления вырос в 5 раз, а доля квартир, переданных в доверительное управление, достигла 70%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Курорты
Мониторинг качества сервиса
Внедрили систему контроля сервиса резидентов курорта — лояльность гостей выросла на 10 п.п.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Публикации
Наши публикации
Партнерство
Наши партнеры
Мы становимся частью команды клиента,
помогая принимать взвешенные решения и реализовывать изменения с максимальной эффективностью
Обратная связь
Начните трансформацию бизнеса!
Расскажите, каких результатов вы хотите достичь.
Мы проанализируем текущую ситуацию, определим ключевые точки роста и предложим практические решения, которые помогут повысить эффективность и улучшить клиентский опыт!
Заполните форму, чтобы получить развернутое ценовое предложение!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
*обязательное поле для нерезидентов РФ
Отправляя это сообщение, вы даёте согласие на обработку персональных данных