Внедрили систему управления качеством коммерческой бизнес-школы
Автор и руководитель проекта: Ольга Байбакова
Объект: высшее учебное заведение, коммерческая бизнес-школа
Одним из проектов экспертов нашей компании был проект по внедрению интегрированной системы менеджмента качества в коммерческой бизнес-школе в 2006-2009 гг
Причины запуска проекта:
Внешние:
1. Вступление России в европейское образовательное пространство посредством вхождения в Болонский процесс в 2003 году, что стимулировало вузы к созданию условий для обеспечения гарантий качества образования.
2. Наличие эффективной и результативной системы менеджмента качества в обязательных показателях аккредитации вуза.
Внутренние:
1. Имиджевая составляющая вуза, значительно увеличивающаяся в случае наличия сертифицированной системы качества.
2. Наличие СМК в вузе как инструмент достижения конкурентного преимущества в условиях быстро развивающегося рынка коммерческих образовательных услуг.
В качестве моделей, используемых вузами, при создании СМК выступали системы качества, построенные на основе международных стандартов ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) «Система менеджмента качества. Требования» и «Стандарты и рекомендаций для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве», опубликованные Европейской Ассоциацией Гарантии Качества в высшем образовании ENQA (была официально утверждена в РФ решением Аккредитационной коллегии № 3-2007 от 05.04.2007). Тем не менее, преимущества систем качества, построенных на основании требований стандарта ISO 9001 были очевидны. Это широкое распространение данного стандарта, доступность информации о практиках его внедрения, а также возможность подтверждения соответствия СМК вуза требованиям стандарта третьей стороной, т.е. сертифицирующей организацией.
Следует отметить, что в ходе проекта был применен широкий инструментарий:
Таким образом, разработка системы менеджмента качества образовательной деятельности стала для организации действенным инструментом достижения лояльностипрямых клиентов - студентов, а также таких стейкхолдеров как родители, государство и общество.
Бизнес-школа также получила по итогам внедрения модели Премию по качеству и успешно прошла очередную аккредитацию в Рособрнадзоре.
Объект: высшее учебное заведение, коммерческая бизнес-школа
Одним из проектов экспертов нашей компании был проект по внедрению интегрированной системы менеджмента качества в коммерческой бизнес-школе в 2006-2009 гг
Причины запуска проекта:
Внешние:
1. Вступление России в европейское образовательное пространство посредством вхождения в Болонский процесс в 2003 году, что стимулировало вузы к созданию условий для обеспечения гарантий качества образования.
2. Наличие эффективной и результативной системы менеджмента качества в обязательных показателях аккредитации вуза.
Внутренние:
1. Имиджевая составляющая вуза, значительно увеличивающаяся в случае наличия сертифицированной системы качества.
2. Наличие СМК в вузе как инструмент достижения конкурентного преимущества в условиях быстро развивающегося рынка коммерческих образовательных услуг.
В качестве моделей, используемых вузами, при создании СМК выступали системы качества, построенные на основе международных стандартов ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) «Система менеджмента качества. Требования» и «Стандарты и рекомендаций для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве», опубликованные Европейской Ассоциацией Гарантии Качества в высшем образовании ENQA (была официально утверждена в РФ решением Аккредитационной коллегии № 3-2007 от 05.04.2007). Тем не менее, преимущества систем качества, построенных на основании требований стандарта ISO 9001 были очевидны. Это широкое распространение данного стандарта, доступность информации о практиках его внедрения, а также возможность подтверждения соответствия СМК вуза требованиям стандарта третьей стороной, т.е. сертифицирующей организацией.
Следует отметить, что в ходе проекта был применен широкий инструментарий:
- бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — подход к стратегическому планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации;
- причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы) - Диаграмма типа 5М рассматривает такие компоненты качества, как «человек», «машина», «материал», «метод», «контроль», а в диаграмме типа 6М к ним добавляется компонент «среда». Применительно к задаче управления возможно применение диаграммы для определения взаимосвязей между компонентами качества и степени влияния тех или иных факторов на бизнес-результаты;
- диаграмма Парето - получила свое название по имени итальянского экономиста Вилфредо Парето, который показал, большая часть капитала (80%) находится в руках незначительного количества людей (20%). Правило Парето — «универсальный» принцип, который применим во множестве ситуаций, а также в решении проблем качества. Анализ Парето ранжирует отдельные области по значимости или важности и призывает выявить и в первую очередь устранить те причины, которые вызывают наибольшее количество проблем (несоответствий). Анализ Парето как правило иллюстрируется диаграммой Парето, на которой по оси абсцисс отложены причины возникновения проблем качества в порядке убывания вызванных ими проблем, а по оси ординат — в количественном выражении сами проблемы, причем как в численном, так и в накопленном (кумулятивном) процентном выражении. Данный метод возможно использовать на этапе определения целей проекта, а также для анализа хода выполнения проекта;
- гистограммы — один из вариантов столбчатой диаграммы, отображающий зависимость частоты попадания параметров качества изделия или процесса в определенный интервал значений от этих значений;
- стратификация — процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным, результаты которого часто показываются в виде диаграмм и графиков,основа для других инструментов, таких как анализ Парето или диаграммы рассеивания. Такое сочетание инструментов делает их более мощными;
- функционально-стоимостный анализ (ФСА) — технология анализа затрат на выполнение результатом проекта его функций; ФСА проводится для существующих продуктов и процессов с целью снижения затрат, а также для разрабатываемых продуктов с целью снижения их себестоимости;
- FMEA–анализ (Failure Mode and Effects Analysis) — технология анализа возможности возникновения и влияния дефектов на потребителя; FMEA проводится для разрабатываемых продуктов и процессов с целью снижения риска потребителя от потенциальных дефектов;
- функционально-физический анализ (ФФА) — технология анализа качества предлагаемых проектировщиком технических решений, принципов действия изделия и его элементов; ФФА проводится для разрабатываемых продуктов и процессов;
- технологию развертывания функций качества (QFD — Quality Function Deployment) - которая представляет из себя технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производства, а также другие инструменты управления качеством, традиционно применяемые в системах менеджмента качества.
Таким образом, разработка системы менеджмента качества образовательной деятельности стала для организации действенным инструментом достижения лояльностипрямых клиентов - студентов, а также таких стейкхолдеров как родители, государство и общество.
Бизнес-школа также получила по итогам внедрения модели Премию по качеству и успешно прошла очередную аккредитацию в Рособрнадзоре.