Наши программы обучения помогают командам не только получать новые знания, но и внедрять их в ежедневную практику. Обучение строится на реальных кейсах, современных методиках и задачах вашей компании!
Наши программы обучения
Необходимо посмотреть на бизнес “сверху” и выстроить стратегию
Стратегические программы:
Акселератор для ТОП-команды
Уровни зрелости сервисной организации
Стратегические сессии
ISO 23592 “Совершенство сервиса: принципы и модель”
Подготовка ТОП-звена к внедрению изменений и глобальных трансформаций
Необходимо изменение системы, обучаем менеджеров
Менеджерские программы:
Бережливое управление и операционная эффективность бизнеса
Управление изменениями и трансформацией компании
Наставничество: внедрение системы
“Тренер - тренеру!” - подготовка внутренних тренеров для ваших бизнес-задач
НАССР: управляющие пищевой безопасностью (для ресторанов и пищевых производств)
Необходимо пересмотреть сервисные сценарии и клиентские пути, вовлечь в изменения команду
Проектирование опыта клиента:
Внедрение технологии “Тайный клиент” с минимальными затратами для бизнеса
Поведенческая экономика при проектировании клиентского опыта
Комплексная программа “Сервис-дизайн”, для проектирования продуктов компании с учетом клиентских задач, трендов и рыночных бенчмарков
Все процессы настроены - вам нужно просто “прокачать” персонал по сервисному поведению и выполнению стандартов
Базовый и превосходный сервис:
Сервисное поведение линейного персонала
Сервис VS клиентский опыт
Эмоциональный интеллект в сервисе
Продажи с душой
Телефонный этикет
Работа с негативом
Работа с улучшениями сервиса
СОПы: как “оживить стандарты”
Утренние брифинги, как инструмент настройки на превосходный сервис: технология и практика
В нашем портфеле более 50 авторских образовательных программ, также мы можем разработать их под вашу уникальную задачу “под ключ”!