Наши кейсы для ваших задач

Провели диагностику клиентского пути и выявили ключевые точки потери пациентов.
Переработали сервисные коммуникации врачей и администраторов, внедрили системный процесс повторной записи после приёма.
В результате увеличили долю повторных обращений и повысили загрузку клиники на 30%.

Увеличили загрузку коммерческой клиники на 30% за счёт трансформации клиентского пути

Выявили потери пациентов, связанные с отсутствием удобного времени для записи и высокой загрузкой ведущих врачей.
Перестроили модель формирования расписания, сократили потери доступных часов и внедрили механизм перенаправления пациентов к специалистам аналогичного профиля.
Результат — рост загрузки клиники на 15%.

Повысили загрузку клиники на 15% за счёт оптимизации расписания

Проанализировали причины потери обращений: отсутствие полноценной онлайн-записи, длительное ожидание ответа и перегрузка телефонной линии.
Интегрировали медицинские агрегаторы с внутренней МИС, оптимизировали работу администраторов и сформировали отдельную операторскую команду для обработки звонков и чатов.
Это позволило повысить доступность записи и увеличить загрузку клиники на 22%.

Увеличили загрузку клиники на 22% благодаря автоматизации записи

Проконсультировали топ-команду крупной сети офтальмологических клиник в рамках трансформации системы управления клиентским опытом.
Разработали рекомендации по внедрению системы и провели обучение руководителей. Компания успешно прошла верификацию по стандарту ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель» и стала победителем международной премии CX World Awards 2026 в номинации «Лучший офлайн-клиентский опыт. Медицина».

Подготовили сеть офтальмологических клиник к международной оценке клиентского опыта

Провели диагностику клиентского пути и выявили точки потери пациентов после первичного обращения и приёма.
Переработали коммуникации врачей и администраторов, внедрили повторную запись и сопровождение по плану лечения.
В результате увеличили долю повторных обращений и повысили загрузку клиники на 30%.

Увеличили загрузку коммерческой клиники на 30%

Разработали и внедрили систему лояльности, усилили информирование покупателей в офлайн-магазинах и настроили целевые email-коммуникации.
В результате доля повторных покупок выросла на 10%.

Увеличили повторные покупки на 10% благодаря новой системе лояльности

Пересобрали продуктовое предложение и разработали систему маркетинговых коммуникаций, стимулирующую переход клиентов на эксклюзивные продукты сети.
В результате доля новых продуктов в структуре продаж выросла более чем в три раза — с 5% до 17%.

Увеличили долю новых продуктов в продажах с 5% до 17%

Проанализировали омниканальный клиентский путь и выявили этапы, на которых покупатели терялись при переходе между цифровыми и физическими каналами.
Синхронизировали ключевые процессы и коммуникации, обеспечив более целостный клиентский опыт.
Результат — рост повторных покупок на 12%.

Устранили разрывы между онлайн/офлайн-каналами и увеличили повторные покупки на 12%

Объединили клиентские данные розничной сети и разработали программу лояльности с учётом покупательского поведения.
Вместо массовых рассылок настроили персональные коммуникации на основе истории покупок и действий клиентов.
Через год количество повторных покупок выросло на 10%, а конверсия целевых рассылок оказалась вдвое выше массовых.

На основании аналитики клиентской обратной связи выявили устойчивый спрос и сформировали концепцию новой школы.
Разработали продуктовую модель и запустили образовательное направление, которое вышло на окупаемость через четыре месяца.

Создали образовательный продукт, окупившийся за четыре месяца

Переработали продуктовую линейку: внедрили многоступенчатые и модульные программы, объединили обучение со смежными специальностями и добавили блок по развитию карьеры.
Новая продуктовая модель позволила увеличить доходность направления на 20%.

Увеличили доходность
образовательного направления на 20%

Спроектировали и внедрили систему управления образовательной организацией на основе требований ISO 9001 и рекомендаций ENQA.
Реализация проекта повысила зрелость процессов и позволила вузу занять первое место в престижной премии в области качества.

Разработали комплексную систему управления коммерческим вузом

Разработали и провели программы обучения для сотрудников первой линии коммерческой сети детских садов и вузов.
Обучение было направлено на повышение качества коммуникации и развитие единых стандартов сервиса, что способствовало росту лояльности детей, родителей и других ключевых стейкхолдеров.

Повысили качество сервиса в сети детских садов и образовательных организаций

Спроектировали и внедрили систему менеджмента качества на основе ISO 9001 и рекомендаций ENQA.
Применили инструменты анализа процессов, причин несоответствий и рисков для качества образовательных услуг.
По итогам проекта бизнес-школа получила Премию по качеству и успешно прошла аккредитацию.

Внедрили систему управления качеством коммерческой бизнес-школы

Провели анализ продуктового предложения и клиентского сервиса, выявили конкурентные разрывы и сформировали новую модель работы
с рынком.
Оптимизация продуктовой линейки и сервисного сопровождения позволила компании увеличить долю рынка и потеснить лидирующего производителя.

Увеличили долю рынка производителя весового оборудования

Трансформировали модель управления на основе ISO 9001 и подготовили компанию к сертификации в международном органе.
В результате бизнес получил доступ к участию в крупных тендерах, а потери, связанные с недостаточным качеством процессов и продукции, сократились на 7%.

Подготовили производственную компанию к международной сертификации и снизили потери на 7%

Провели диагностику продаж и клиентского пути, выявили причины потери заказчиков и сложности в работе дилеров.
Выделили шесть клиентских сегментов, сформировали отраслевые продуктовые решения и переработали процессы продаж.
Изменения обеспечили рост выручки на 22% и сокращение цикла сделки с четырёх до полутора месяцев.

Увеличили выручку производителя промышленных весов на 22%

Провели исследование клиентского опыта и модернизировали ключевые пути гостей — от выбора и бронирования до проживания и посткоммуникации.
В зависимости от объекта доля повторных гостей выросла на 3–7%.

Увеличили долю повторных
гостей сети отелей на 3–7%

Проанализировали клиентский путь недавно открывшегося ресторана, выявили проблемные точки в сервисе и сформировали рекомендации по развитию меню и предложения.
Реализованные изменения обеспечили рост выручки на 30% по сравнению с предыдущим годом.

Увеличили выручку ресторана на 30% после переработки пути гостя

Разработали и внедрили комплексную систему обучения персонала, дополнив её инструментами регулярного контроля качества.
В результате количество ошибок в сервисном поведении сократилось на 15–20%, а показатели лояльности гостей выросли на 10–25% в зависимости от объекта.

Снизили количество сервисных ошибок на 15 – 20%

Внедрили систему речевой аналитики для оценки клиентских коммуникаций и работы сотрудников SPA - направления.
На основании полученных данных скорректировали сценарии продаж и стандарты взаимодействия с гостями.
Результат — рост выручки направления на 273%.

Увеличили выручку SPA-направления на 273% с помощью речевой аналитики

Выявили зависимость качества сервиса от разрозненных и неформализованных процессов.
Разработали и внедрили единую систему управления на основе принципов ISO 9001, унифицировали стандарты и механизмы контроля.
Это позволило стабилизировать качество сервиса, повысить лояльность и увеличить возвратность гостей.

Систематизировали управление клиентским опытом в гостиничном бизнесе

Провели диагностику контактного центра гостиничного комплекса на 3.000 номеров. Выявили нестабильное качество коммуникаций и потери клиентов из-за пропущенных обращений. Переработали процессы продаж и поддержки, внедрили стандарты и систему контроля.
Результат по чек-листу «Тайный звонок» достиг 98%.

Повысили качество работы контактного центра гостиничного комплекса до 98%

Стандартизировали процессы и распределение нагрузки между операторами, устранив критические колебания качества обслуживания.
Новая операционная модель обеспечила производительность до 300 качественно обработанных звонков на одного оператора за 24 часа.

Обеспечили стабильную работу контактного центра в периоды пиковой нагрузки

Провели диагностику контактного центра гостиничного комплекса на 3 000 номеров.
Выявили потери обращений и ошибки коммуникации, переработали процессы продаж и поддержки, внедрили обучение и контроль качества.
Результат по чек-листу «Тайный звонок» достиг 98%.

На старте проекта собственники не были готовы передавать квартиры управляющей компании из-за недостатка доверия и неочевидной ценности услуги. Мы скорректировали позиционирование, повысили качество сервиса и выстроили системные коммуникации с жильцами.
В результате:

• количество переданных в управление квартир в двух жилых комплексах увеличилось в два раза;
• доля квартир в доверительном управлении достигла 70%;
• доход направления вырос в пять раз.

Увеличили доход от доверительного управления недвижимостью в пять раз

Выявили барьеры, мешавшие собственникам передавать квартиры управляющей компании.
Переработали позиционирование, внедрили стандарты сервиса, прозрачную отчётность и системные коммуникации с владельцами.
В двух жилых комплексах количество квартир в управлении удвоилось, а доход направления вырос в пять раз.

Гости стабильно низко оценивали качество сервиса со стороны резидентов курорта — арендаторов и партнёров.
Разработали и внедрили единую систему мониторинга, оценки и контроля качества обслуживания.
Благодаря системной работе с выявленными отклонениями показатель лояльности гостей вырос на 10 процентных пунктов.

Повысили лояльность гостей курорта
на 10 процентных пунктов

Разработали единую модель управления клиентским опытом для крупной туристической компании.
Внедрили исследование пути гостя, системный сбор обратной связи, многоуровневый контроль качества и единые метрики.
Модель помогла повысить лояльность гостей, сократить негативные обращения и увеличить повторные посещения.