Провели диагностику клиентского пути и выявили ключевые точки потери пациентов.
Переработали сервисные коммуникации врачей и администраторов, внедрили системный процесс повторной записи после приёма.
В результате увеличили долю повторных обращений и повысили загрузку клиники на 30%.

Увеличили загрузку коммерческой клиники на 30% за счёт трансформации клиентского пути

Выявили потери пациентов, связанные с отсутствием удобного времени для записи и высокой загрузкой ведущих врачей.
Перестроили модель формирования расписания, сократили потери доступных часов и внедрили механизм перенаправления пациентов к специалистам аналогичного профиля.
Результат — рост загрузки клиники на 15%.

Повысили загрузку клиники на 15% за счёт оптимизации расписания

Проанализировали причины потери обращений: отсутствие полноценной онлайн-записи, длительное ожидание ответа и перегрузка телефонной линии.
Интегрировали медицинские агрегаторы с внутренней МИС, оптимизировали работу администраторов и сформировали отдельную операторскую команду для обработки звонков и чатов.
Это позволило повысить доступность записи и увеличить загрузку клиники на 22%.

Увеличили загрузку клиники на 22% благодаря автоматизации записи

Проконсультировали топ-команду крупной сети офтальмологических клиник в рамках трансформации системы управления клиентским опытом.
Разработали рекомендации по внедрению системы и провели обучение руководителей. Компания успешно прошла верификацию по стандарту ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель» и стала победителем международной премии CX World Awards 2026 в номинации «Лучший офлайн-клиентский опыт. Медицина».

Подготовили сеть офтальмологических клиник к международной оценке клиентского опыта

Разработали и внедрили систему лояльности, усилили информирование покупателей в офлайн-магазинах и настроили целевые email-коммуникации.
В результате доля повторных покупок выросла на 10%.

Увеличили повторные покупки на 10% благодаря новой системе лояльности

Пересобрали продуктовое предложение и разработали систему маркетинговых коммуникаций, стимулирующую переход клиентов на эксклюзивные продукты сети.
В результате доля новых продуктов в структуре продаж выросла более чем в три раза — с 5% до 17%.

Увеличили долю новых продуктов в продажах с 5% до 17%

Проанализировали омниканальный клиентский путь и выявили этапы, на которых покупатели терялись при переходе между цифровыми и физическими каналами.
Синхронизировали ключевые процессы и коммуникации, обеспечив более целостный клиентский опыт.
Результат — рост повторных покупок на 12%.

Устранили разрывы между онлайн/офлайн-каналами и увеличили повторные покупки на 12%

На основании аналитики клиентской обратной связи выявили устойчивый спрос и сформировали концепцию новой школы.
Разработали продуктовую модель и запустили образовательное направление, которое вышло на окупаемость через четыре месяца.

Создали образовательный продукт, окупившийся за четыре месяца

Переработали продуктовую линейку: внедрили многоступенчатые и модульные программы, объединили обучение со смежными специальностями и добавили блок по развитию карьеры.
Новая продуктовая модель позволила увеличить доходность направления на 20%.

Увеличили доходность
образовательного направления на 20%

Спроектировали и внедрили систему управления образовательной организацией на основе требований ISO 9001 и рекомендаций ENQA.
Реализация проекта повысила зрелость процессов и позволила вузу занять первое место в престижной премии в области качества.

Разработали комплексную систему управления коммерческим вузом

Разработали и провели программы обучения для сотрудников первой линии коммерческой сети детских садов и вузов.
Обучение было направлено на повышение качества коммуникации и развитие единых стандартов сервиса, что способствовало росту лояльности детей, родителей и других ключевых стейкхолдеров.

Повысили качество сервиса в сети детских садов и образовательных организаций

Провели анализ продуктового предложения и клиентского сервиса, выявили конкурентные разрывы и сформировали новую модель работы
с рынком.
Оптимизация продуктовой линейки и сервисного сопровождения позволила компании увеличить долю рынка и потеснить лидирующего производителя.

Увеличили долю рынка производителя весового оборудования

Трансформировали модель управления на основе ISO 9001 и подготовили компанию к сертификации в международном органе.
В результате бизнес получил доступ к участию в крупных тендерах, а потери, связанные с недостаточным качеством процессов и продукции, сократились на 7%.

Подготовили производственную компанию к международной сертификации и снизили потери на 7%

Провели исследование клиентского опыта и модернизировали ключевые пути гостей — от выбора и бронирования до проживания и посткоммуникации.
В зависимости от объекта доля повторных гостей выросла на 3–7%.

Увеличили долю повторных
гостей сети отелей на 3–7%

Проанализировали клиентский путь недавно открывшегося ресторана, выявили проблемные точки в сервисе и сформировали рекомендации по развитию меню и предложения.
Реализованные изменения обеспечили рост выручки на 30% по сравнению с предыдущим годом.

Увеличили выручку ресторана на 30% после переработки пути гостя

Разработали и внедрили комплексную систему обучения персонала, дополнив её инструментами регулярного контроля качества.
В результате количество ошибок в сервисном поведении сократилось на 15–20%, а показатели лояльности гостей выросли на 10–25% в зависимости от объекта.

Снизили количество сервисных ошибок на 15 – 20%

Внедрили систему речевой аналитики для оценки клиентских коммуникаций и работы сотрудников SPA - направления.
На основании полученных данных скорректировали сценарии продаж и стандарты взаимодействия с гостями.
Результат — рост выручки направления на 273%.

Увеличили выручку SPA-направления на 273% с помощью речевой аналитики

Выявили зависимость качества сервиса от разрозненных и неформализованных процессов.
Разработали и внедрили единую систему управления на основе принципов ISO 9001, унифицировали стандарты и механизмы контроля.
Это позволило стабилизировать качество сервиса, повысить лояльность и увеличить возвратность гостей.

Систематизировали управление клиентским опытом в гостиничном бизнесе

Провели диагностику контактного центра гостиничного комплекса на 3.000 номеров.
Выявили нестабильное качество коммуникаций и потери клиентов из-за пропущенных обращений.
Переработали процессы продаж и поддержки, внедрили стандарты и систему контроля.
Результат по чек-листу «Тайный звонок» достиг 98%.

Повысили качество работы контактного центра гостиничного комплекса до 98%

Стандартизировали процессы и распределение нагрузки между операторами, устранив критические колебания качества обслуживания.
Новая операционная модель обеспечила производительность до 300 качественно обработанных звонков на одного оператора за 24 часа.

Обеспечили стабильную работу контактного центра в периоды пиковой нагрузки

На старте проекта собственники не были готовы передавать квартиры управляющей компании из-за недостатка доверия и неочевидной ценности услуги. Мы скорректировали позиционирование, повысили качество сервиса и выстроили системные коммуникации с жильцами.
В результате:

• количество переданных в управление квартир в двух жилых комплексах увеличилось в два раза;
• доля квартир в доверительном управлении достигла 70%;
• доход направления вырос в пять раз.

Увеличили доход от доверительного управления недвижимостью в пять раз

Гости стабильно низко оценивали качество сервиса со стороны резидентов курорта — арендаторов и партнёров.
Разработали и внедрили единую систему мониторинга, оценки и контроля качества обслуживания.
Благодаря системной работе с выявленными отклонениями показатель лояльности гостей вырос на 10 процентных пунктов.

Повысили лояльность гостей курорта
на 10 процентных пунктов