Наши эксперты
Ольга Байбакова
Основатель и CEO компании, эксперт в трансформации управленческих систем на базе международных стандартов, управлении качеством и клиентским опытом
Лучший CX Директор/ Руководитель клиентского опыта по итогам премии CX World Awards в 2025 году
Персона месяца делового журнала Business Excellence
Дополнительная экспертиза
Консультант
крупных компаний
С 2014 года консультант крупных компании. Среди постоянных клиентов: компания контура РОСНАНО, производственные компании международного уровня, медицинские клиники, образовательные учреждения
Член команды
"green field"
Член команды green field (команды в «резиновых сапогах») крупной пищевой фабрики международного итальянского бренда Ferrero
Партнер
- преподаватель
Партнер-преподаватель и аудитор органа по сертификации TÜV AUSTRIA по стандарту ISO 23592:2021 "Совершенство сервиса: принципы и модель"

Работа
с лидерами рынка
Практический опыт работы у лидеров рынка:
Askona, Mantera, Ferrero
20+
лет опыта
В создании управленческих моделей, систем качества и управления клиентским опытом
Отраслевая экспертиза
Давно и успешно обучаю команды:
Сертифицированный тренер
по стэнфордской программе дизайн-мышления d.standard
Сертифицированный бизнес-тренер ICBT
Сертифицированный коуч по программе
«Коучинг в организациях и бизнесе» (сертификация ACSTH в Международной Академии Коучинга)
Фасилитатор организационных изменений (ведущий стратсессий)
А также:
Член Технического комитета Росстандарта ТК-504 "Совершенство сервиса"
Амбассадор и куратор премии
"СЕРВИС-СТРАНА" от Роскачества
Член жюри CX World Awards и Евразийской Премии за лучший клиентский опыт
(Eurasia CX Excellence Awards)
Профессиональные достижения:
Четырехкратный победитель международной премии
CX World Awards в номинациях:
"Лучшие практики измерения и улучшения клиентского опыта" (2024)
«Лучший СХ директор» (2025)
“Лучшая антикризисная стратегия” (2026)
“Лучшие практики роботизации в СХ” (2026)
Автор научных публикаций в журналах:
«Методы менеджмента качества»
«Методы менеджмента качества в медицине»
«Business Excellence (Деловое совершенство)»
Регулярный спикер конференций:
Клиентский опыт: Client Service Forum, Contact World Service Forum,
Customer Experience Forum, WOW Саммит, Евразийский Форум
по клиентскому опыту, Менеджмент качества от Роскачества
Медицина: «Здравница», «Офтальмология 360»
Гостеприимство: RUVIERA, Hotel Business Day, программы
«Ресторанных ведомостей», туристский форум «Отдых», SIFT
Управление персоналом: HR EXPO
Технические решения в СХ: Global Tech Forum
Преподаватель программ: акселератор Росбиотех, программа МВА в СпбГУ.
Опыт эксперта нашел свое применение в таких отраслях, как: производство, медицина, высшие учебные заведения, туризм и индустрия гостеприимства.
Изучите проекты, в которых мы помогли компаниям усилить эффективность, клиентский опыт и внутренние процессы
Подробные кейсы
Кейсы
Наши кейсы для ваших задач 
Медицина
Ритейл
Образование
Производство
Гостеприимство
Контакт-центры
ЖКХ
Курорты
Медицина
Трансформация клиентского пути
Выявили точки потери пациентов, улучшили сервисные коммуникации
и внедрили повторную запись
— загрузка клиники выросла на 30%.

Медицина
Оптимизация расписания
Перестроили расписание и систему перенаправления пациентов к другим специалистам — загрузка клиники увеличилась на 15%.
Медицина
Международная оценка клиентского опыта
Подготовили топ-команду сети клиник
к верификации по ISO 23592:2021
и победе на CX World Awards 2026.
Ритейл
Внедрение системы лояльности
Запустили программу лояльности
и целевые коммуникации — количество повторных покупок увеличилось на 10%.

Ритейл
Рост доли продаж
Обновили продуктовое предложение
и маркетинговые коммуникации - доля продаж новинок выросла с 5% до 17%

Ритейл
Омниканальный клиентский опыт
Устранили разрывы между онлайн
и оффлайн каналами — повторные покупки увеличились на 12%.
Образование
Трансформация продуктовой линейки
Внедрили модульные программы, смежные специальности и карьерный трек — доходность выросла на 20%.
Образование
Система управления вузом
Внедрили систему управления на основе ISO 9001 и ENQA — вуз занял первое место в премии по качеству.
Образование
Повышение качества сервиса
Обучили сотрудников первой линии единым стандартам сервиса, повысив лояльность детей и родителей.
Производство
Увеличение доли рынка
Оптимизировали продуктовую линейку
и клиентский сервис, усилив позиции производителя относительно лидера рынка.
Производство
Международная сертификация
Внедрили систему управления по ISO 9001 — компания вышла на крупные тендеры и снизила потери на 7%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Гостеприимство
Трансформация клиентских путей отелей
Модернизировали путь гостя
— количество повторных посещений выросло на 3–7%.
Гостеприимство
Система обучения персонала
Внедрили обучение и контроль качества — сервисные ошибки сократились
на 15–20%, а лояльность выросла
на 10–25%.

Гостеприимство
Речевая аналитика для СПА
Внедрили речевую аналитику
и скорректировали сценарии продаж
— выручка СПА выросла на 273%.
Контактные центры
Повышение качества контактного центра
Переработали процессы продаж
и поддержки — качество работы операторов гостиничного комплекса достигло 98%.
Контактные центры
Стандартизация контактного центра
Оптимизировали процессы
и распределение нагрузки, обеспечив
до 300 качественных звонков на одного оператора за сутки.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Управляющие компании (ЖКХ)
Развитие доверительного управления
Усилили позиционирование, сервис
и коммуникации - доход направления вырос в 5 раз, а доля квартир, переданных в доверительное управление, достигла 70%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Курорты
Мониторинг качества сервиса
Внедрили систему контроля сервиса резидентов курорта — лояльность гостей выросла на 10 п.п.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!