Наши эксперты
Дополнительная экспертиза
Автоматизация
бизнес-процессов
бизнес-процессов
Проектирование и внедрение автоматизированных процессов, которые позволяют оптимизировать работу, сократить операционные издержки и освободить ресурсы для решения стратегических задач
Развитие
customer care
customer care
Развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами (customer care), в которой каждый контакт становится частью положительного опыта
Аналитика
и исследования
и исследования
Анализ клиентского опыта, бизнес-процессов и поведения пользователей для повышения эффективности, улучшения сервиса и роста ключевых показателей бизнеса
Проектирование
CJM/EJM
CJM/EJM
Создание карт пути клиента и пути сотрудника (CJM и EJM), которые позволяют увидеть путь клиента и сотрудника целиком, определить ключевые моменты взаимодействия и сформировать правильные решения
15+
лет опыта
В B2C дают глубокое понимание клиентского поведения, операционных процессов и факторов, которые влияют на лояльность, продажи и долгосрочное развитие компании
Отраслевая экспертиза
Опыт эксперта нашел свое применение в таких отраслях, как: автоматизация, трансформация, управление метриками, аналитика и исследования
Экспертиза:
15+ лет в B2C-компаниях
Опыт выстраивания кросс-функционального взаимодействия между бизнесом, IT, операционными командами и сервисными подразделениями для достижения единого клиентского подхода внутри компании, проекты, направленные на повышение качества сервиса и улучшение CX-метрик.
Отраслевая экспертиза:
CX-стратегия и сервисная трансформация
Управление клиентскими метриками и VoC
Развитие customer care и цифровых сервисов
Клиентская аналитика и исследования
Проектирование CJM/EJM и сервисных процессов
Автоматизация и повышение операционной эффективности
Трансформация клиентского пути
Выявили точки потери пациентов, улучшили сервисные коммуникации
и внедрили повторную запись
— загрузка клиники выросла на 30%.
и внедрили повторную запись
— загрузка клиники выросла на 30%.
Оптимизация расписания
Перестроили расписание и систему перенаправления пациентов к другим специалистам — загрузка клиники увеличилась на 15%.
Международная оценка клиентского опыта
Подготовили топ-команду сети клиник
к верификации по ISO 23592:2021
и победе на CX World Awards 2026.
к верификации по ISO 23592:2021
и победе на CX World Awards 2026.
Внедрение системы лояльности
Запустили программу лояльности
и целевые коммуникации — количество повторных покупок увеличилось на 10%.
и целевые коммуникации — количество повторных покупок увеличилось на 10%.
Рост доли продаж
Обновили продуктовое предложение
и маркетинговые коммуникации - доля продаж новинок выросла с 5% до 17%
и маркетинговые коммуникации - доля продаж новинок выросла с 5% до 17%
Омниканальный клиентский опыт
Устранили разрывы между онлайн
и оффлайн каналами — повторные покупки увеличились на 12%.
и оффлайн каналами — повторные покупки увеличились на 12%.
Трансформация продуктовой линейки
Внедрили модульные программы, смежные специальности и карьерный трек — доходность выросла на 20%.
Система управления вузом
Внедрили систему управления на основе ISO 9001 и ENQA — вуз занял первое место в премии по качеству.
Повышение качества сервиса
Обучили сотрудников первой линии единым стандартам сервиса, повысив лояльность детей и родителей.
Увеличение доли рынка
Оптимизировали продуктовую линейку
и клиентский сервис, усилив позиции производителя относительно лидера рынка.
и клиентский сервис, усилив позиции производителя относительно лидера рынка.
Международная сертификация
Внедрили систему управления по ISO 9001 — компания вышла на крупные тендеры и снизила потери на 7%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Трансформация клиентских путей отелей
Модернизировали путь гостя
— количество повторных посещений выросло на 3–7%.
— количество повторных посещений выросло на 3–7%.
Система обучения персонала
Внедрили обучение и контроль качества — сервисные ошибки сократились
на 15–20%, а лояльность выросла
на 10–25%.
на 15–20%, а лояльность выросла
на 10–25%.
Речевая аналитика для СПА
Внедрили речевую аналитику
и скорректировали сценарии продаж
— выручка СПА выросла на 273%.
и скорректировали сценарии продаж
— выручка СПА выросла на 273%.
Повышение качества контактного центра
Переработали процессы продаж
и поддержки — качество работы операторов гостиничного комплекса достигло 98%.
и поддержки — качество работы операторов гостиничного комплекса достигло 98%.
Стандартизация контактного центра
Оптимизировали процессы
и распределение нагрузки, обеспечив
до 300 качественных звонков на одного оператора за сутки.
и распределение нагрузки, обеспечив
до 300 качественных звонков на одного оператора за сутки.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Развитие доверительного управления
Усилили позиционирование, сервис
и коммуникации - доход направления вырос в 5 раз, а доля квартир, переданных в доверительное управление, достигла 70%.
и коммуникации - доход направления вырос в 5 раз, а доля квартир, переданных в доверительное управление, достигла 70%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Мониторинг качества сервиса
Внедрили систему контроля сервиса резидентов курорта — лояльность гостей выросла на 10 п.п.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!