Наши эксперты
Дополнительная экспертиза
Data-driven
маркетинг
маркетинг
Разработка решений на основе метрик лояльности
и исследования аудитории
и исследования аудитории
Разработка
СХ-стратегии
СХ-стратегии
Командная разработка и реализация стратегий на всех этапах взаимодействия с брендом, управление метриками и VoC
Специализация
на СХ
на СХ
Анализ данных (CJM, EJM, NPS,CSAT, CES)
и внедрение продуктовых подходов в маркетинг
и внедрение продуктовых подходов в маркетинг
Стратегический
маркетинг
маркетинг
Разработка маркетинговой стратегии, которая помогает компании привлекать нужных клиентов, усиливать конкурентные преимущества
и обеспечивать устойчивый рост
и обеспечивать устойчивый рост
12+
лет опыта
В повышении операционной эффективности, совершенствовании клиентского опыта и внедрении изменений, которые приводят
к измеримым бизнес-результатам
к измеримым бизнес-результатам
Отраслевая экспертиза
Опыт эксперта нашел свое применение в таких отраслях, как: медицина, ритейл, образование, гостеприимство, производство
Экспертиза:
CX Strategy: командная разработка и реализация стратегий на всех этапах взаимодействия с брендом, управление метриками и VoC
Data-driven Marketing: разработка решений на основе метрик лояльности и исследования аудитории
Удержание и рост: разработка и оптимизация продуктовых решений на основании анализа целевых сегментов, конкурентного поля, рынка и трендов, повышение пожизненной ценности клиента (LTV)
Отраслевая экспертиза:
Медицина: региональные компании и медицинские сети (многопрофильные и узкоспециализированные клиники)
Ритейл: сети профессиональной косметики, продукты для нейл-мастеров
Образование: федеральные образовательные центры для beauty-мастеров
Гостеприимство: отели и ресторанные группы
Производство: специализированная сельхозтехника и промышленные весы
Трансформация клиентского пути
Выявили точки потери пациентов, улучшили сервисные коммуникации
и внедрили повторную запись
— загрузка клиники выросла на 30%.
и внедрили повторную запись
— загрузка клиники выросла на 30%.
Оптимизация расписания
Перестроили расписание и систему перенаправления пациентов к другим специалистам — загрузка клиники увеличилась на 15%.
Международная оценка клиентского опыта
Подготовили топ-команду сети клиник
к верификации по ISO 23592:2021
и победе на CX World Awards 2026.
к верификации по ISO 23592:2021
и победе на CX World Awards 2026.
Внедрение системы лояльности
Запустили программу лояльности
и целевые коммуникации — количество повторных покупок увеличилось на 10%.
и целевые коммуникации — количество повторных покупок увеличилось на 10%.
Рост доли продаж
Обновили продуктовое предложение
и маркетинговые коммуникации - доля продаж новинок выросла с 5% до 17%
и маркетинговые коммуникации - доля продаж новинок выросла с 5% до 17%
Омниканальный клиентский опыт
Устранили разрывы между онлайн
и оффлайн каналами — повторные покупки увеличились на 12%.
и оффлайн каналами — повторные покупки увеличились на 12%.
Трансформация продуктовой линейки
Внедрили модульные программы, смежные специальности и карьерный трек — доходность выросла на 20%.
Система управления вузом
Внедрили систему управления на основе ISO 9001 и ENQA — вуз занял первое место в премии по качеству.
Повышение качества сервиса
Обучили сотрудников первой линии единым стандартам сервиса, повысив лояльность детей и родителей.
Увеличение доли рынка
Оптимизировали продуктовую линейку
и клиентский сервис, усилив позиции производителя относительно лидера рынка.
и клиентский сервис, усилив позиции производителя относительно лидера рынка.
Международная сертификация
Внедрили систему управления по ISO 9001 — компания вышла на крупные тендеры и снизила потери на 7%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Трансформация клиентских путей отелей
Модернизировали путь гостя
— количество повторных посещений выросло на 3–7%.
— количество повторных посещений выросло на 3–7%.
Система обучения персонала
Внедрили обучение и контроль качества — сервисные ошибки сократились
на 15–20%, а лояльность выросла
на 10–25%.
на 15–20%, а лояльность выросла
на 10–25%.
Речевая аналитика для СПА
Внедрили речевую аналитику
и скорректировали сценарии продаж
— выручка СПА выросла на 273%.
и скорректировали сценарии продаж
— выручка СПА выросла на 273%.
Повышение качества контактного центра
Переработали процессы продаж
и поддержки — качество работы операторов гостиничного комплекса достигло 98%.
и поддержки — качество работы операторов гостиничного комплекса достигло 98%.
Стандартизация контактного центра
Оптимизировали процессы
и распределение нагрузки, обеспечив
до 300 качественных звонков на одного оператора за сутки.
и распределение нагрузки, обеспечив
до 300 качественных звонков на одного оператора за сутки.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Развитие доверительного управления
Усилили позиционирование, сервис
и коммуникации - доход направления вырос в 5 раз, а доля квартир, переданных в доверительное управление, достигла 70%.
и коммуникации - доход направления вырос в 5 раз, а доля квартир, переданных в доверительное управление, достигла 70%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Мониторинг качества сервиса
Внедрили систему контроля сервиса резидентов курорта — лояльность гостей выросла на 10 п.п.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!