Наши эксперты
Дополнительная экспертиза
Построение
бизнес-процессов
бизнес-процессов
Проектирование и оптимизация бизнес-процессов
так, чтобы они поддерживали стратегические цели компании, повышали операционную эффективность
и обеспечивали стабильный клиентский опыт
так, чтобы они поддерживали стратегические цели компании, повышали операционную эффективность
и обеспечивали стабильный клиентский опыт
Разработка
СХ-стратегии
СХ-стратегии
Формирование связки ожиданий клиентов
и целей бизнеса
и целей бизнеса
Управление
СХ-метриками
СХ-метриками
Настраивание комплекса CX-метрик, связывание клиентского опыта с бизнес-результатами и создание прозрачной системы принятия решений на основе данных
Внедрение
СХ-процессов
СХ-процессов
Внедрение СХ-процессов на уровне
предприятий или холдингов
предприятий или холдингов
12+
лет опыта
В построении и оптимизации систем менеджмента качества и клиентского сервиса в сфере гостеприимства
Отраслевая экспертиза
Опыт эксперта нашел свое применение в таких отраслях, как: гостиничный сектор, управляющие компании, горнолыжные курорты
Экспертиза:
Участие в разработке СХ-cтратегии
Управление CX-метриками
Работа с системными улучшениями клиентского опыта и сервисными проектами
Построение бизнес-процессов, их автоматизация и оптимизация
Отраслевая экспертиза:
Гостиничный сектор: от отелей до мега комплексов
(до 3000 номеров)
(до 3000 номеров)
Управляющие компании ЖК: работа с собственниками, доверительное управление, сервисные продажи
Горнолыжные курорты: стандартизация сервиса в условиях сезонной нагрузки
Трансформация клиентского пути
Выявили точки потери пациентов, улучшили сервисные коммуникации
и внедрили повторную запись
— загрузка клиники выросла на 30%.
и внедрили повторную запись
— загрузка клиники выросла на 30%.
Оптимизация расписания
Перестроили расписание и систему перенаправления пациентов к другим специалистам — загрузка клиники увеличилась на 15%.
Международная оценка клиентского опыта
Подготовили топ-команду сети клиник
к верификации по ISO 23592:2021
и победе на CX World Awards 2026.
к верификации по ISO 23592:2021
и победе на CX World Awards 2026.
Внедрение системы лояльности
Запустили программу лояльности
и целевые коммуникации — количество повторных покупок увеличилось на 10%.
и целевые коммуникации — количество повторных покупок увеличилось на 10%.
Рост доли продаж
Обновили продуктовое предложение
и маркетинговые коммуникации - доля продаж новинок выросла с 5% до 17%
и маркетинговые коммуникации - доля продаж новинок выросла с 5% до 17%
Омниканальный клиентский опыт
Устранили разрывы между онлайн
и оффлайн каналами — повторные покупки увеличились на 12%.
и оффлайн каналами — повторные покупки увеличились на 12%.
Трансформация продуктовой линейки
Внедрили модульные программы, смежные специальности и карьерный трек — доходность выросла на 20%.
Система управления вузом
Внедрили систему управления на основе ISO 9001 и ENQA — вуз занял первое место в премии по качеству.
Повышение качества сервиса
Обучили сотрудников первой линии единым стандартам сервиса, повысив лояльность детей и родителей.
Увеличение доли рынка
Оптимизировали продуктовую линейку
и клиентский сервис, усилив позиции производителя относительно лидера рынка.
и клиентский сервис, усилив позиции производителя относительно лидера рынка.
Международная сертификация
Внедрили систему управления по ISO 9001 — компания вышла на крупные тендеры и снизила потери на 7%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Трансформация клиентских путей отелей
Модернизировали путь гостя
— количество повторных посещений выросло на 3–7%.
— количество повторных посещений выросло на 3–7%.
Система обучения персонала
Внедрили обучение и контроль качества — сервисные ошибки сократились
на 15–20%, а лояльность выросла
на 10–25%.
на 15–20%, а лояльность выросла
на 10–25%.
Речевая аналитика для СПА
Внедрили речевую аналитику
и скорректировали сценарии продаж
— выручка СПА выросла на 273%.
и скорректировали сценарии продаж
— выручка СПА выросла на 273%.
Повышение качества контактного центра
Переработали процессы продаж
и поддержки — качество работы операторов гостиничного комплекса достигло 98%.
и поддержки — качество работы операторов гостиничного комплекса достигло 98%.
Стандартизация контактного центра
Оптимизировали процессы
и распределение нагрузки, обеспечив
до 300 качественных звонков на одного оператора за сутки.
и распределение нагрузки, обеспечив
до 300 качественных звонков на одного оператора за сутки.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Развитие доверительного управления
Усилили позиционирование, сервис
и коммуникации - доход направления вырос в 5 раз, а доля квартир, переданных в доверительное управление, достигла 70%.
и коммуникации - доход направления вырос в 5 раз, а доля квартир, переданных в доверительное управление, достигла 70%.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Мониторинг качества сервиса
Внедрили систему контроля сервиса резидентов курорта — лояльность гостей выросла на 10 п.п.
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!
Эта пустая ячейка ждет нашего совместного кейса!